Politique de confidentialité

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026

Chez VERO, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :

📧 prt.ecom27@gmail.com

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement être :

non portés ;
non lavés ;
non utilisés ;
dans leur état d'origine ;
avec toutes les étiquettes d'origine ;
dans leur emballage d'origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
les cartes cadeaux ;
les articles retournés incomplets, endommagés, salis ou présentant des traces d'utilisation ;
les articles retournés sans leurs étiquettes d'origine.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client à prt.ecom27@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Attendez la confirmation et les instructions de retour.
Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la loi.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas :

un remplacement du produit ;
un échange ;
ou un remboursement intégral.

Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

Colis perdus

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si votre colis semble perdu pendant son acheminement, contactez-nous dès que possible.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver la solution la plus adaptée.